授课大纲

第一讲 绪论

求职礼仪对于职场形象塑造的作用 形象塑造的重要性

第二讲 合礼修饰，建立得体职场形象

1.求职时个人形象的重要性 2. 形象塑造的要点 3. 发必理 4. 面必净 5. 衣必整

第三讲 注重搭配，优化专业职场形象

1.选择服饰的三个原则 2.符合身份 3.遵守成规（五道职场密码） 4.配色和谐（三个配色技巧）

第四讲 调整表情，传递友善职场形象

1.笑出真我 2.“三笑”标准 3.看出敬我

第五讲 优雅仪态，展现庄重职场形象

1.仪态的重要性 2.递物的标准要求 3.站姿的动作要领 4.坐姿的动作要领

第六讲 巧用介绍，成就谦和职场形象

1. 介绍的顺序 2. 介绍的时机 3. 介绍的细节要求 4. 如何破冰解冻 5. 如何适时公关

第七讲 名片握手，彰显恭谨职场形象

1. 如何递名片 2. 如何接名片 3. 握手的顺序 4. 握手的方式

第八讲 拜访同事，塑造社交职场形象

1. 事先预约 2. 为客有方 3. 携礼而至 4. 适时告辞

第九讲 选对位次，强化敦厚职场形象

1.方位礼仪基本原则 2.引路、上下楼梯和乘坐电梯的礼仪 3.座次礼仪基本原则 4.会客、乘车和宴请的座次礼仪

第十讲 从容应答，在面试中脱颖而出

1.求职面试概述 2.摆正求职面试心态 3.求职面试的语言要求

第十一讲 认清角色 与领导流畅沟通

1.与上司沟通时的误区 2.与上司沟通三原则 3.与上司沟通的三个建议 4.如何向上司汇报工作

第十二讲 换位思考 与同事愉快沟通

1.何为换位思考？ 2.职场情商都有哪些组成 3.了解你的同事

第十三讲 逻辑表达，提升当众讲话魅力

1.人为什么恐惧当众讲话 2.钻石法则

第十四讲 主题明确，提升电话沟通效率

1.不良电话沟通方式 2.提升电话沟通效率三原则 3.避免低效、无效地电话沟通

第十五讲 积极聆听，确保沟通高效进行

1.人性的弱点：喜欢说，而不喜欢听 2.沟通中的漏斗原理 3.倾听的五个层次

第十六讲 缩短距离，“闲聊”也是沟通力

1.职场中“闲聊”的作用 2.“闲聊”的技巧